Klantconsulent (32-36 uur)

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners en woningzoekenden én wil jij het kloppend hart zijn van onze dienstverlening? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op de vacature Klantconsulent,

Als klantconsulent ben jij hét gezicht van OFW en bij binnenkomst heet jij onze huurders en woningzoekenden van harte welkom. Een greep uit jouw werkzaamheden:

Je handelt diverse soorten vragen af bijvoorbeeld over onderhoud, onze huurwoningen, het verhuurproces, huurachterstanden en verwijst door wanneer inhoudelijke expertise nodig is.

Je voert administratieve handelingen uit in het verhuurproces en onderhoudt contact met woningzoekenden,

Je plant voor reparaties en mutaties afspraken in zodat monteurs en opzichters hun werk kunnen doen

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van receptietaken waaronder een correcte administratie van inkomende en uitgaande correspondentie (mailingen, post, email, telefoon en balie)

Je doet proactief verbetervoorstellen voor verbetering van de website, bijvoorbeeld naar aanleiding van regelmatig terugkerende vragen of meldingen en voert tekstuele wijzigingen door op de website.

Je denkt mee over allerlei communicatie naar onze klanten zoals informatie over nieuwbouw, groot onderhoud en woningverbetering

Je belt in het kader van aftersales huurders enige tijd na verhuizing na en vraagt naar ervaringen en bevindingen.

Je denkt continu mee over verbeteringen van onze dienstverlening en ondersteunende (ICT) processen

Het Team en de Afdeling.
Jouw team klantadvies bestaat, samen met jou, uit 6 collega’s. Julie zijn het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners en woningzoekenden. Je werkt samen met onze collega’s om onze dienstverlening zo goed en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Het team werkt daarvoor nauw samen met onze collega’s van de afdeling Klant.

Wat Vragen we van Jou?

Je bent klantgericht, sociaal betrokken en staat sterk in je schoenen. Mondeling ben je communicatief stevig en vaardig. Je houdt er van het initiatief te nemen en signaleert kansen voor verbeteringen. Je bent zorgvuldig en hebt aandacht voor details. En bovenal heb je er zin in om met ons samen te werken.

Je hebt:

Een relevant diploma op MBO 4 niveau

Kennis en ervaring met klantcontact functies en ervaring in de sector is een pré (niet verplicht);

Een lichte bouwtechnische kennis is een pré.

ICT vaardig en goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat bieden we jou?

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een kans om deel uit te m aken van iets bijzonders. We geloven in onze VIPS-aanpak – een Visie die inspireert, het delen van Ideeën, het Plannen van succes en realiseren van Samenwerkingen. En jij? Jij maakt deel van het team dat dit principe dagelijks tot leven brengt.

Jouw impact telt!
In de gemeente Dronten geef jij mede richting aan ons beleid en jouw bijdrage is van onschatbare waarde. Hier maar je écht het verschil.

Een uitdagende rol in een maatschappelijk relevant bedrijf. Je staat voor een rol die ertoe doet. We starten met een contract van één jaar, maar we streven naar een langdurige samenwerking. Je salaris, gebaseerd op een 36-urige werkweek, ligt tussen € 3.114= en € 3.892, = in schaal F van de CAO Woondiensten. Inschaling is afhankelijk van je leeftijd en ervaring.

Ontwikkeling staat centraal. We dagen je uit om jezelf te ontplooien. Met uitgebreide mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke groeit, werken we samen aan jouw professionele ontwikkeling.

Een cultuur van samenwerking. Bij ons hoor je erbij. We zijn geïnteresseerd in elkaar en halen het beste in elkaar naar boven. Samen bouwen we aan een cultuur waarin iedereen uitblinkt.

Wie zijn wij?

OFW streeft naar een vijfsterrenervaring voor onze huurders. Als onderdeel van ons team draag jij direct bij aan het realiseren van deze ambitie.

Samen met ongeveer 55 collega’s werk je in de gemeenten Dronten, Biddinghuizen en Swifterbant, waar we zo’n 49.00 woningen beheren, waaronder zorgappartementen, studentenkamers en maatschappelijk vastgoed.

We geloven in het bieden van een thuis voor onze huurders en woningzoekenden. Wil je meer weten over OFW, kijk dan op onze website.

Enthousiast geworden?

Solliciteer vandaag nog en draag bij aan het bieden van een thuis in Dronten! Je kunt tot 7 mei 2024 je reactie sturen.
Je reactie wordt verwerkt door VacaturePro. Via hen ontvang je een ontvangstbevestiging en de overige correspondentie

In verband met omgang met vertrouwelijke gegevens vragen wij jou om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Heb je nog inhoudelijke vragen?

Neem dan contact op met Corelien van der Klis , tel; 06 86876323.
Heb je vragen over de procedure of wil je weten hoe het is om te werken bij OFW, bel dan met Annemieke Bos, tel; 06 86892681of maak een afspraak om een kop koffie te drinken.

We kijken er naar uit om je te verwelkomen in ons team!

Ben je enthousiast geworden, maar is dit niet jouw functie. Kijk op onze website, daar staat mogelijk een vacature die beter bij jouw kennis en ervaring aansluit.