Klantconsulent (2×24 uur)

Ben jij de nieuwe stem en het gezicht van De Woningraat?Vind je het leuk om met mensen te werken? Ben je vriendelijk, digitaal handig en houd je van afwisseling? Dan is dit een mooie kans.

Als klantconsulent bij De Woningraat ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, relaties en woningzoekenden. Je helpt mensen met hun vragen, zowel aan de balie als via de telefoon, e-mail en het klantportaal.
Soms is een situatie ingewikkeld of emotioneel. Dan is het belangrijk dat jij rustig blijft, goed luistert en meedenkt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en systemen, en je weet snel wat er nodig is.

We zoeken twee nieuwe collega’s die samen met Marieke het klantcontact oppakken. Jullie zorgen ervoor dat bewoners zich welkom voelen en goed geholpen worden – op kantoor én op afstand.

Wat ga je doen?

• Contact met klanten.Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners, relaties en woningzoekenden. Je helpt hen aan de balie, via de telefoon, e-mail en het klantportaal. Je beantwoordt vragen over huren, reparaties, onderhoud, woningruil, betalingen en woning zoeken en verwijst zo nodig door. Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat mensen snel en duidelijk geholpen worden.

• Afhandeling en administratie. Je zet reparatieverzoeken door, plant afspraken in en houdt de voortgang in de gaten. Ook zorg je dat vragen goed worden doorgegeven aan de juiste collega of afdeling. Je ondersteunt collega’s met administratieve taken, zoals het bijhouden van dossiers of het verwerken van gegevens.

• Werken met systemen. Je werkt dagelijks met verschillende digitale systemen. Denk aan het klantportaal, het reparatiesysteem en het telefoonprogramma. Als kerngebruiker van één van deze systemen weet jij precies hoe het werkt. Je helpt collega’s als er nieuwe functionaliteiten zijn of als iets niet duidelijk is.

Werktijden en flexibiliteit

• Je werkt parttime.Je werkt 24 uur per week. Dit verdelen we over 2 hele dagen en 2 ochtenden. Hoe we dat precies inplannen, stemmen we samen af.

• Samen zorgen voor bereikbaarheid. Je werkt samen met je 2 collega’s aan een goede planning. Jullie zorgen er samen voor dat de balie en telefoon altijd bemenst zijn.

• Flexibel bij vakanties.Tijdens vakanties van collega’s spring je zo nodig bij. Je vindt het geen probleem om dan iets flexibeler te zijn met je werktijden

Wie zijn wij?

De Woningraat is een betrokken woningcorporatie in het Groene Hart met ruim 2.000 woningen. We werken voor huurders in Oudewater, Lopik, Benschop en 11 kleine kernen. Onze doelgroep? Mensen met een lager inkomen en kwetsbare groepen.
Als jij (en je toekomstige collega) bij ons start, zijn we straks met 25 medewerkers: groot genoeg om impact te maken, klein genoeg om iedereen te kennen.

Meer weten over De Woningraat? kijk op onze website.