Klantconsulent (32-36 uur)

Ben jij op zoek naar een betekenisvolle rol waar je echt het verschil kunt maken voor onze huurders en woningzoekenden? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op de functie van Klantconsulent.

Het Team en de Afdeling
Jouw team klantadvies bestaat, samen met jou, uit 6 collega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden en zorgen jullie voor een fijne en efficiënte dienstverlening. Het team werkt daarvoor nauw samen met onze collega’s van de afdeling Klant. Met elkaar zorgen we voor een thuisgevoel bij onze huurders.

Jouw uitdaging.
Als gezicht van OFW verwelkom je onze huurders en woningzoekenden. Dit zijn enkele van jouw werkzaamheden:

Je beantwoordt vragen over onderhoud, huurwoningen, het verhuurproces en huurachterstanden. Waar nodig verwijs je door naar collega’s met specifieke expertise.

Je verricht administratieve taken in het verhuurproces en onderhoudt contact met woningzoekenden.

Je plant afspraken voor reparaties en mutaties, zodat monteurs en opzichters hun werk goed kunnen doen.

Je bent verantwoordelijk voor receptietaken en zorgt voor een correcte administratie van inkomende en uitgaande correspondentie (post, e-mail, telefoon en balie).

Je doet verbetervoorstellen voor onze website op basis van veel gestelde vragen en past tekstuele wijzigingen toe.

Je denkt mee over communicatie naar klanten over nieuwbouw, groot onderhoud en woningverbetering.

Je neemt contact op met huurders na hun verhuizing om te vragen naar hun ervaringen.

Je denkt actief mee over verbeteringen van onze dienstverlening en ondersteunende (ICT) processen.

Wat vragen we van jou?

Je bent klantgericht en sociaal betrokken, met een stevige communicatiestijl. Je hebt levenservaring en weet hoe je het initiatief kunt nemen. Zorgvuldigheid en aandacht voor detail zijn voor jou vanzelfsprekend. Bovenal heb je zin om bij ons team aan de slag te gaan en je kennis en ervaring in te zetten.

Je hebt:

Een relevant diploma op MBO 4 niveau;

Kennis en ervaring met klantcontact functies en ervaring in de sector is een pré (niet verplicht);

Een lichte bouwtechnische kennis is een pré;

ICT vaardig en goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden we jou?

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een kans om deel uit te m aken van iets bijzonders. We geloven in onze VIPS-aanpak, een Visie die inspireert door het delen van Ideeën, het Plannen van succes en realiseren van Samenwerkingen. En jij? Jij maakt deel van het team dat dit principe dagelijks tot leven brengt.

Jouw impact telt!

In de gemeente Dronten geef jij mede richting aan ons beleid en jouw bijdrage is van onschatbare waarde. Hier maar je écht het verschil.

Een uitdagende rol in een maatschappelijk relevant bedrijf. Je staat voor een rol die ertoe doet. We starten met een contract van één jaar, maar we streven naar een langdurige samenwerking.

Je salaris, gebaseerd op een 36 urige werkweek, ligt tussen € 3.114 ,= en € 3.892,= in schaal F van de CAO Woondiensten. Inschaling is afhankelijk van je leeftijd en ervaring.

Ontwikkeling staat centraal. We dagen je uit om jezelf te ontplooien. Met uitgebreide mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke groeit, werken we samen aan jouw professionele ontwikkeling.

Een cultuur van samenwerking. Bij ons hoor je erbij. We zijn geïnteresseerd in elkaar en halen het beste in elkaar naar boven. Samen bouwen we aan een cultuur waarin iedereen uitblinkt.

Wie zijn wij?

OFW streeft naar een vijfsterrenervaring voor onze huurders. Als onderdeel van ons team draag jij direct bij aan het realiseren van deze ambitie. Samen met ongeveer 55 collega’s werk je in de gemeenten Dronten, Biddinghuizen en Swifterbant, waar we zo’n 49.00 woningen beheren, waaronder zorgappartementen, studentenkamers en maatschappelijk vastgoed.

We geloven in het bieden van een thuis voor onze huurders en woningzoekenden. Wil je meer weten over OFW, kijk dan op onze website.

Enthousiast geworden?

Solliciteer vandaag nog en draag bij aan het bieden van een thuis in Dronten! Je kunt tot 28 november 2024 je reactie sturen.

Heb je nog inhoudelijke vragen?

Neem dan contact op met Corelien van der Klis, tel; 06 86876323. Heb je vragen over de procedure of wil je weten hoe het is om te werken bij OFW, bel dan met Annemieke Bos, tel; 06 86892681of maak een afspraak om een kop koffie te drinken.
We kijken er naar uit om je te verwelkomen in ons team!

Ben je enthousiast geworden, maar is dit niet jouw functie. Kijk op onze website, daar staat mogelijk een vacature die beter bij jouw kennis en ervaring aansluit.

In verband met omgang met vertrouwelijke gegevens vragen wij jou om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).