Medewerker Huurders Contact Centrum (32-36 uur) Hospitality Topper

Utrecht Woningcorporatie Bo-Ex MBO Servicedesk - call center 32 - 36 € 2764 - € 3356


Kun jij je goed kan verplaatsen in de leefwereld van onze huurders en heb jij plezier in het directe klantcontact? Lees dan even verder want dan is deze vacature echt iets voor jou.

Als eerste aanspreekpunt ben jij een kei in het echt begrijpen wat er in de ander omgaat en daar actie op ondernemen. Jij snapt als geen ander de term ‘hospitality’ en hebt plezier in je werk. Je energie haal je uit het feit dat je iemand écht ziet en hoort en daarmee weet je de dienstverlening op een hoog niveau te houden.

Benieuwd hoe een dag in ons HCC eruitziet?

  • 07.50 uur: met een kop koffie of thee lees je het laatste Bo-Ex nieuws op intranet en in het klantvolgsysteem. Via de Teams-dagstart bespreek je met je teamgenoten de highlights van de dag.
  • 08.00 uur: de eerste huurders bellen. Je sluit betalingsregelingen af, geeft advies over een burenruzie, neemt een reparatieverzoek aan en probeert een huurder te helpen die zijn sleutels kwijt is.
  • 12.30 uur: de telefoonlijn sluit. Wanneer je op kantoor werkt kun je in onze kantine genieten van een gezonde lunch of een lunchwandeling maken.
  • 13.00 uur: de middag begin je met het beantwoorden van e-mails en ontvang je bezoekers die binnenlopen met allerlei redenen, zoals een reparatieverzoek, een betalingsregeling of soms om een praatje te maken. .
  • 16.30 uur: je werkdag zit erop. Je kletst nog wat na en sluit af.

Waarin maak jij het verschil?

Als je je goed kan verplaatsen in de leefwereld van onze huurders en snapt wat de bedoeling is! Je herkent je in onze kernwaarden ‘huurder centraal’ verantwoordelijkheid geven en nemen’ en ‘saamhorigheid’.

En vooral

  • Heb jij plezier in het directe klantcontact
  • Word je blij van een dynamische omgeving
  • Houd je van afwisseling: telefoon, balie, mail, kennisbank, administratieve ondersteuning
  • Krijg je energie als je iemand verder helpt en houd je je energie als dat soms even niet lukt
  • Spreekt verantwoordelijkheid nemen je aan, is feedback geven leuk en onderneem je actie om onze dienstverlening steeds te verbeteren
  • Ben je een enthousiaste collega die graag een stapje harder loopt als dat nodig is
  • Doe je wat je belooft
  • Ben je handig met systemen of maak je je deze snel eigen
  • Beschik je over technische kennis en inzicht. Dat komt goed van pas bij het aannemen van reparatieverzoeken
  • Vraag je door als je iets niet weet, of wanneer je vermoedt dat er meer speelt.

Onze belofte aan jou.

Wil jij een bijdrage leveren aan onze dienstverlening en organisatieontwikkeling en zoek jij mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, dan gaan we graag met je in gesprek.

  • Je komt te werken in een divers team waarin ruimte is voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en plezier.
  • Wij hebben uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een individueel ontwikkelbudget, hybride werken, thuiswerkvergoeding en faciliteiten, een vitaliteitsbudget en bedrijfsfitness.
  • En uiteraard de nodige device om je werk te kunnen doen.
  • Het salaris valt onder schaal F van de cao –woondiensten € 2.764,= tot € 3.356,-(per 1 januari 2023 € 2.831, = tot € 3.438, =)

Hoe stel jij onze huurders centraal?

Voor ons betekent huurder centraal dat wij het iedere dag iets beter doen om de verwachtingen van onze huurders te overtreffen. Dat doen wij samen. Door verantwoordelijkheid te nemen en transparant te zijn ontstaat er een heldere samenwerking, zowel intern als extern met onze collega’s, huurders en anderen.

Als jij snapt dat een thuis meer is dan stenen, dan begrijp jij als geen ander wat ‘huurder centraal’ betekent en voelt een huurder zich zeker thuis bij Bo-Ex.

Wil je eerst meer weten over het team of de functie?
Neem dan contact op met Lutina Terpstra, Manager Wonen via telefoonnummer 06-51571608.

Enthousiast geworden?
Reageren kan tot en met 9 oktober.
Je reactie wordt verwerkt door VacaturePro, via hen ontvang je de ontvangstbevestiging en de overige correspondentie