Klantconsulent (32 uur)

Bergambacht QuaWonen MBO 32 € 2952 - € 3892


Als Klantconsulent maak je onderdeel uit van de afdeling Klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje voor huurders, woningzoekenden en relaties. Zowel telefonisch als aan de balie, als schriftelijk.

Huurders melden reparatieverzoeken en hebben vragen over de meest uiteenlopende zaken. Bijvoorbeeld over inschrijven als woningzoekende, over informatie over passend toewijzen, het melden van overlast of vragen over de huurbetaling. Daarbij registreer je gemaakte afspraken in ons digitaal systeem Viewpoint. Bij al deze werkzaamheden denk je mee over het verbeteren van processen.

Wat breng je mee?

  • Een afgeronde relevante Mbo-opleiding (minimaal niveau 4);
  • Ervaring op een klantcontactcenter en daarmee ook goed kunnen samenwerken;
  • Basiskennis huurrecht en bouwkunde (of je bent bereid dit snel te leren);
  • Het is superbelangrijk dat je goed en snel kunt omgaan met allerlei vormen van communicatie; Denk daarbij aan telefoon, e-mail, chatbox, whatsapp, klantportaal en sociale media. We verwachten dan ook dat je op een correcte manier schriftelijk kunt communiceren. Benut je onze software optimaal om zo de klant goed te bedienen;
  • Je bent een ster in klantgericht communiceren, zoals het tot de kern komen van een vraag waardoor je de klant verder kunt helpen. Hierbij laat je je initiatiefrijke en inventieve competenties zien en vooral ook geduld, vriendelijkheid én kordaatheid.

Wat bieden we jou?

  • Een salaris uit schaal F volgens de cao voor Woondiensten van minimaal € 2.952,- en maximaal € 3.892,- op basis van 36 uur per week.
  • Een pensioenregeling via Stichting Pensioenfonds Woningcorporatie (SPW);
  • Een laptop en een mobiele telefoon;
  • Hybride werken;
  • Een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 900,- op basis van 36 uur;
  • Toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz;
  • Deelname aan onze sportregeling waarbij je sportabonnement deels wordt vergoed én waarbij je ook de vergoeding kunt gebruiken voor de aanschaf van een fiets;
  • Een gezellige kantine met een gezond aanbod waarbij Stichting Dagbesteding Krimpenerwaard de lunch verzorgt;
  • We vragen veel van onze mensen op het gebied van het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid. Je kunt rekenen op een zelfstandige functie, die je mede zelf kunt ontwikkelen en vormgeven, in een dynamische organisatie. We bieden je volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

QuaWonen is de woningcorporatie voor de Krimpenerwaard. Wij bieden goede huisvesting aan mensen die zelf moeilijk kunnen slagen op de woningmarkt en dragen bij aan vitale kernen en leefbare wijken. Onze organisatie is stevig lokaal verankerd. We werken nauw samen met huurders, gemeenten en zorg- en welzijnsorganisaties. We handelen klantgericht en met aandacht voor het milieu.

We zijn een middelgrote corporatie, onze woningen staan in verschillende kernen. Het kantoor ligt in het midden van de Krimperwaard, in Bergambacht.
Op onze website lees je meer over hoe wij werken en wat wij doen. Algemene informatie over de corporatiebranche vind je op www.aedes.nl

  • Wil je meer weten?

Neem dan contact op met Gerco Kok, teamleider Wonen, via 088-799 6636.

  • Wil je reageren?

Sstuur dan je bondig motivatie en cv uiterlijk 4 november a.s. ter attentie van Gerco Kok, teamleider Wonen.
Je reactie wordt verwerkt door VacaturePro. Via hen ontvang je een ontvangstbevestiging en de overige correspondentie.

Laat in je brief zien dat je goed digitaal bent onderlegd, de moeilijkste gesprekken goed kunt afhandelen en vooral niet vastzit in bepaalde denkpatronen. Het werk van Klantconsulent vergt namelijk inlevingsvermogen en flexibiliteit.