Klantconsulent (28-32 uur)

Hilversum Dudok Wonen MBO Servicedesk - call center 28 - 32 € 2765 - € 3357


Ben jij de rots in de branding voor onze organisatie en handel je het merendeel van onze klantvragen graag zelfstandig af? Dan zijn we op zoek naar jou!

Ons team Klantenservice zoekt een nieuwe collega. Je pakt alle eerstelijns klantvragen op. Dit varieert van algemene vragen over leefbaarheid, overlast, incasso tot ‘ik zoek een woning’. Informatie en advies geven aan bewoners en woningzoekenden is een belangrijk onderdeel. Het team bestaat uit 4 medewerkers (inclusief deze vacature). Deze medewerkers werken in een wisselend rooster en met elkaar spreek je af op welke dagen je werkt.

Je werkzaamheden.
De kern van het team is het bieden van dienstverlening aan onze klanten. Dat betekent dat de dag om 09.00 uur begint met een telefoongesprek met een bewoner of woningzoekende. Daarnaast komen onze huurders ook graag naar de Melkfabriek, waar ons kantoor is gehuisvest. Je dag bestaat uit een afwisseling van binnenkomende klantvragen én klanten die jouw hulp nodig hebben en op afspraak naar ons kantoor komen.

In de ochtend handel je de telefonische vragen af en vragen van de bezoekers in de Melkfabriek. In de middag is er tijd voor het afhandelen van de vragen via e-mails of via socials, administratieve werkzaamheden, het up-to-date houden van de kennisbank en de informatie op de website.

Daarnaast neem je de tijd om op afspraak met klanten wat dieper op de casus in te gaan, dit kan ook door bij de klant langs te gaan, huisbezoeken zijn onderdeel van je werk. Onderdeel van je werk is ook het ontvangen van bezoekers van de Melkfabriek.

Jouw doel als klantconsulent is een tevreden klant en 80% van alle binnenkomende vragen zelfstandig op te lossen. Wij vragen dus echt die spin het web!

Wie zoeken wij?

  • Je hebt tenminste mbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring als KCC medewerker en het is een pré als je deze ervaring hebt opgedaan bij een woningcorporatie.
  • Je bent stressbestendig, je staat open voor feedback en je weet goed te luisteren en de juiste vragen te stellen.
  • Je houdt de leiding in het gesprek en blijft rustig en klantgericht. Daarnaast weet je dat ‘nee’ ook een antwoord is.
  • Je bent communicatief sterk en schrikt niet terug van de Engelse taal.
  • Je bent in staat met verschillende ERP systemen te werken. Wij werken met Embrace Customers om onze klantvraag te beantwoorden.
  • Je bent in staat om te werken naar onze Visie op dienstverlening, waarbij je openstaat voor veranderingen om de dienstverlening te blijven verbeteren

Wat bieden wij jou?

  • Wij bieden je een aanstelling voor 28-32 uur per week. In eerste instantie een tijdelijke arbeidsovereenkomst van een jaar waarbij je start met 32 uur, en dit wordt afgebouwd naar 28 uur. Onze intentie is een langdurige samenwerking aan te gaan met elkaar.
  • Wij bieden een salaris conform salarisschaal F van de Cao Woondiensten. Salarisschaal F heeft een startsalaris op basis van 36 uur van € 2.765, – en kent afhankelijk of je nieuw bent in de sector een eindniveau op basis van 36 uur van € 3.357,- of € 3.489,-. De inschaling is afhankelijk van je ervaring.
  • Het vitaliteitsprogramma ‘Fris op je werk’ met thema’s over voeding, sport, mentale frisheid, opleiding en ontwikkeling.
  • Naast een opleidingsbudget voor scholing in je functie bieden we je ook een persoonlijk opleidingsbudget.
  • Werken bij een ‘KLIMMR-organisatie’. Dat is een samenwerkingsverband dat netwerkbijeenkomsten workshops over inzetbaarheid organiseert. Meer informatie over KLIMMR vind je hier
  • Via Aedes (brancheorganisatie) en FLOW (leer en ontwikkelplatform) is het mogelijk workshops te volgen en je aan te sluiten bij functienetwerken.
  • Wij hebben uitstekende thuiswerkfaciliteiten waaronder de verstrekking van een laptop en telefoon.

Wie zijn wij?

Je gaat werken bij Dudok Wonen, een middelgrote woningcorporatie in het Gooi. Wij gaan tot het uiterste voor mensen die op de woningmarkt tussen wal en schip vallen. Een goed dak boven je hoofd is immers de basis om je leven goed op te kunnen bouwen.

Bezoek voor meer informatie over onze missie deze pagina,

We werken in een prachtig industrieel monument, de Melkfabriek. Een icoon voor Hilversum. Een inspirerende en stoere omgeving die je stimuleert om samen te werken en initiatieven te nemen. In de fabriek worden we omringd door andere organisaties, bedrijven en klanten die langskomen of hier wonen in de prachtige appartementen.

  • Heb je er zin in en wil je solliciteren?

Stuur dan je CV en motivatie uiterlijk 4 december 2022, ter attentie aan Annemieke Bos. Je reactie wordt verwerkt door Vacaturepro, via hen ontvang je de ontvangstbevestiging en de overige correspondentie.
Willen wij kennis met je maken dan nodigen we je graag uit voor een kennismakingsgesprek bij ons in de Melkfabriek.

  • Heb je nog vragen?

Kijk voor meer informatie op onze website of neem contact op met Annemieke Bos, HRM-adviseur, via 06- 22 550 199 of Angelique Josefa, via 035-646 17 12
Dudok Wonen is actief tegen iedere vorm van discriminatie. Dat betekent dat alle reacties gelijkwaardig en op inhoud worden behandeld. Wil je iets zeggen over hoe deze vacature inclusiever kan, dan horen we dat graag van je.